سياسة الأرجاع

في XProMobile، نهدف إلى توفير قطع غيار عالية الجودة لما بعد البيع وتجربة تسوق موثوقة. ونظرًا لحساسية المكونات الإلكترونية، تتبع عملية الإرجاع والاستبدال لدينا إرشادات محددة.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب في المنتج عند استلامه.

اختلاف المنتج الذي استلمته عن المنتج الذي طلبته.

وجود بعض المكونات المفقودة أو وجود مشكلة في التصنيع.

للاستفادة من الإرجاع، يجب تقديم طلبك خلال 7 أيام من استلامه.

٢. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

نظرًا لطبيعة قطع الغيار، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات التي تظهر عليها علامات التركيب أو الاستخدام

الأجزاء التالفة (الشقوق، الخدوش، كابلات مرنة مثنية، الأختام الممزقة، إلخ)

المنتجات التالفة بسبب سوء التعامل، أو التركيب غير الصحيح، أو خطأ فني

المواد الاستهلاكية والأدوات التي لا يمكن إعادة بيعها

القطع بدون العبوة أو الملصقات الأصلية

بعد تركيب المنتج، يُعتبر غير قابل للإرجاع.

٣. إجراءات الإرجاع

لطلب الإرجاع:

تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو نموذج الموقع الإلكتروني.

أدخل رقم طلبك، ورمز المنتج، ووصفًا واضحًا للمشكلة.

أرفق صورًا أو مقاطع فيديو توضح العيب أو عدم التطابق.

سيراجع فريقنا الطلب ويؤكد الموافقة.

بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات لإعادة المنتج.
٤. الفحص والموافقة

تخضع جميع القطع المُعادة لفحص جودة.

بعد الفحص:

إذا تم تأكيد المشكلة، يمكنك اختيار استبدالها، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استرداد ثمنها.

إذا تبيّن أن القطعة تالفة بسبب التركيب أو سوء الاستخدام، فسيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك.

٥. تكاليف شحن المرتجعات

إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، فإن XProMobile تتكفل بتكاليف شحن المرتجعات.

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من العميل (طلب منتج خاطئ، أو تغيير رأيه)، فإن العميل مسؤول عن تكاليف الشحن.

٦. معلومات الضمان

تأتي معظم قطع الغيار الأصلية بضمان محدود يغطي عيوب التصنيع فقط.

لا يشمل الضمان ما يلي:

التلف المادي

تلف المياه

أخطاء التركيب

التآكل الناتج عن الاستخدام العادي

تتطلب مطالبات الضمان إثباتًا (صور/فيديوهات) والتغليف الأصلي.
٧. الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك استبدال المنتج بما يلي:

المنتج نفسه (استبدال)، أو

منتج آخر بنفس القيمة

سيتم احتساب فروق الأسعار (إن وجدت) أثناء عملية الاستبدال.

٨. استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج البديل الصحيح

اجتياز المنتج المُعاد للفحص

اختيار العميل استرداد الأموال بدلاً من الاستبدال

يتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال ٥-١٠ أيام عمل.

٩. التواصل والدعم

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب إرجاع أو طلب ضمان، فإن فريق الدعم لدينا متاح طوال أيام الأسبوع عبر:

واتساب

البريد الإلكتروني

نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني

نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة